以前我家的小区里，不知道是谁在楼梯拐角的地方放了很多废品，很影响过往通行。于是我们跟物业的管理员反映，通过管理员得知，这些废品是一个老太太的，老太太说什么不肯丢，只说攒多了就卖掉。几次三番下来，废品越来越多，但问题丝毫没有得到解决。

　　就在楼里的几个居民将要受不了时，一天傍晚我们发现，废品全都没了。我们都好奇的问管理员他到底是怎么解决的，管理员说，“我只是跟老太太讲，她那个小孙子经常在楼道里玩，要是因为杂物摔了碰了她肯定特别心疼，她就把杂物卖掉了。”

　　沟通的力量由此可见一斑。日常生活中，我们非常迫切的想要达成一个目的时，会漠视沟通这个环节，更多时候我们只会一味的表达自己的观点，通过不同的论述来证明自己的正确性。不但在沟通中忽略了对方对这一问题的看法，甚至可能产生争执，问题始终没有得到解决不说，人与人之间还产生了矛盾，而这就是没有效用的。当问题出现，我们想要通过沟通的方式来解决问题时，更应该做的是把目标放在对问题的解决上，以这个目标为基准，将对方的所思所想和自己的思考进行阐述，以期通过更低的成本来解决迫切的问题。而这正是物业管理员教会我的，他能通过老太太疼爱孙子这一点展开思考，几句话就解决了令人头疼的问题。

　　不仅如此，沟通能够让工作团队提高效率和充满生机。管理者和员工之间如何更好地领会意图和判断需求，依赖的就是更加高速、有效的沟通。良好的沟通能够帮助我们在工作中迅速打开局面，对于管理者的意图得到更好的判断，从而更加有效地开展工作。在工作过程中，难免会遇到一些困难，团队之间的成员也更可能遇到一些争执，这个时候，如果对于这些争执“冷漠化”处理，工作团队在未来的工作开展中一定会遇到更多问题，人们心中会有一座无形的墙，就更不能很好的开展工作了。良好的沟通才是解决这些问题的关键。

　　对于我们建筑企业更是如此，业主对于安全、质量、进度、成本等问题很容易产生疑问，有疑问就增大了矛盾产生的可能，这个时候能不能完成有效的沟通是化解矛盾的关键。而我们最需要的不仅仅是细心更是耐心，发现业主关注的主要问题，为业主解决问题才是我们的宗旨，而不是在服务过程中因几句话就产生争执和矛盾。

　　每一位业主的诉求或许看似不同，但他们的实质都是希望通过我们建筑公司来解决问题。都说金杯银杯不如老百姓的口碑，而口碑的树立，正是通过在与业主的沟通中高效快速地找到问题的解决办法得来的。与业主的矛盾往往也是因为问题解释不清或是对于问题的解决办法提出不明，导致业主对我们产生误解，诱发了矛盾的产生。

　　当下的市场格局充满变化与挑战，而唯一能够在行业内站稳脚跟的手段就是维持在业主心目中的良好形象，更确切的说就是愿意帮助业主解决问题。而在这个诉求中，只要我们做到与业主之间的良性沟通，未来的市场就会越来越大。而小小的一个说话技巧，正是我们改变的关键。